你可能想知道為什麼我，一個技術專欄作家，會寫關於小費的文章。 原因在於，給小費不再只是服務人員生計的社會經濟和倫理問題。
由於 Square 和 Toast 等公司數字支付產品的激增，它也已成為一個迅速失控的技術問題。 由於支付應用程序和触摸屏使商家可以輕鬆預設小費金額，因此許多通常不要求小費的企業現在都這樣做了。
許多消費者感到有壓力不得不或沒有註意到收費。 這種現象——被稱為“內疚小費”——在近年來變得更加複雜，因為更多的特權專業人士支付額外費用來幫助基本工人度過大流行病。 但即使業務有所恢復正常，小費要求仍然堅定不移。
給小費的做法可能成為政府打擊所謂的垃圾費用的廣泛行動的一部分，垃圾費用是企業在產品和服務上附加的額外成本，但幾乎沒有增加任何價值。 聯邦貿易委員會去年宣布對這些做法進行調查，稱 人們可能會經歷“垃圾費衝擊” 當公司在購買結束時使用欺騙性技術設計來抬高成本時。
我已經感受到看似武斷的小費要求的痛苦和尷尬。 最近，當一家雜貨店的 iPad 屏幕顯示小費在 10% 到 30% 之間時，我感到很吃驚——當我按下“不給小費”按鈕時，收銀員瞪了我一眼，這種情況變得更加不愉快。
當一名摩托車修理工用他的智能手機屏幕索要小費時，我感到有壓力要給小費，因為我的安全取決於他的服務。 （還是感覺不對，因為我已經付了他的工錢了。）
我與從事科技和金融產品工作的用戶界面專家分享了這些實例，以及我在網上讀到的關於消費者對不正常的小費請求感到憤怒的故事。 所有人都同意，雖然支付服務增加了依賴它們的服務人員的小費是件好事，但當消費者感到被通常不期望小費的企業脅迫時，這項技術會帶來糟糕的體驗。
“如果你的用戶不開心，它就會反咬你一口，”麻省理工學院教授產品設計課程的主任 Tony Hu 說。 “理想情況下，他們應該為出色的體驗付小費。”
根據我與設計大師的談話，所有這些都有好處。 如果我們專注於小費的技術設計方面，我們就可以像解決數字隱私等問題一樣克服小費帶來的壓力。 讓我解釋。
魔鬼在默認值中。
2013年，廣場 發布了一個銷售點產品 它通過讓供應商將訂單輸入平板電腦並讓客戶刷信用卡以添加他們的簽名和小費來取代收銀機。 廣場有 說 它的產品為許多企業帶來了小費的大幅增加。 它的技術此後被許多品牌廣泛複製，傳統的收銀機很少見。
設計專家表示，數字支付系統成功的一個關鍵驅動因素是它們利用了影響消費者行為的設計原則：默認是阻力最小的路徑。
支付技術允許商家顯示一組默認的小費金額——例如，15%、20% 和 30% 的按鈕，以及“不給小費”或“自定義小費”按鈕。 這種設置使我們更容易選擇慷慨的小費，而不是較小的小費或根本沒有小費。
大量研究記錄了這種行為。 曾在 IBM、Xerox PARC 和其他地方工作過的產品設計資深人士 Ted Selker，領導 過去關於鼓勵人們登記投票的研究. 他發現，如果他們在填寫駕駛執照和地址變更申請表時預先選擇了該選項，他們就更有可能註冊。 換句話說，與選擇加入相比，人們更有可能不選擇退出。
Square 的一位女發言人表示，該公司的支付技術不允許商家預先選擇小費金額（除非在餐廳為大型團體自動添加小費，這是行業標準）。 但根據我的經驗，Square 的一些模仿者允許商家這樣做。
一個更廣泛的問題仍然存在：當通常不會收到小費的企業使用技術來展示小費屏幕時，他們會要求消費者選擇退出。
“這是脅迫，”塞爾克先生說。
英國用戶體驗顧問哈里·布里格努爾 (Harry Brignull) 表示，從好的方面來說，小費屏幕並不被認為具有欺騙性，因為“自定義小費”和“無小費”按鈕的大小與小費按鈕大致相同。 如果選擇退出按鈕極難找到，這將是一種被稱為“暗模式”的濫用行為。
儘管如此，布里格努爾先生說，如果人們在不需要小費的情況下感到不公平地被迫給小費，聯邦貿易委員會等政府機構應該從監管角度審查這種擔憂。
FTC 沒有立即回復置評請求。
像對待技術一樣對待小費。
我建議以對待技術的相同方式對待小費：警惕默認設置，並決定何時選擇退出是正確的。
在過去的專欄中，我回顧了我和其他技術作家經常更改我們的設備和社交網絡帳戶的默認設置，以最大限度地減少我們與科技公司共享的數據。 這個故事的寓意是我們可以對我們的個人信息施加一些控制——我們只需要知道在哪裡查看並做額外的工作。
同樣的原則也適用於數字時代的小費。 當企業要求小費時，該技術只不過是一種顯示數字的無情軟件。 在決定是否給小費以及給多少小費時，您也可以保持中立和客觀。
“當小費的全部意義在於個性化交易時，他們正在將交易物化，”塞爾克先生說。 “你的心態應該是這真的是你想做的事嗎？”
他補充說，避免感覺被屏幕控制的最好方法是在需要小費時付現金。
如果您對商家使用技術索要小費的方式不滿意，您也可以抵制它（儘管現在有這麼多企業使用這種技術，這可能不切實際）。 這與人們在感到隱私受到侵犯時停用 Facebook 帳戶的行為並無太大區別。
即使是設計專家偶爾也會對翻閱屏幕上的默認設置感到措手不及。 麻省理工學院的胡先生說，他最近在乘坐 10 美元的優步後收到了 1 美元、3 美元和 5 美元的小費選項。 他選擇了中間的按鈕 3 美元，然後才意識到他通常會給司機 20% 的小費，即 2 美元。
“這是心理遊戲，”他說。
