另外，檢查前面的列。 最艱難的是，當我針對特定主題做了一個，而你第二天寫信給我說發生了同樣的事情。 我會給你建議如何解決它，但我不能連續處理兩個租車公司的問題。
什麼是專欄的理想問題？
公司應該犯了明顯違反其政策的有記錄的錯誤，或者制定了沒有意義的政策。 在作為最後的手段來找我之前，旅行者應該已經用盡了所有的選擇。 當有人在事情發生一周後給我寫信時，我很懷疑——你必須給公司一個機會。
你處理過的最複雜的案例是什麼？
錯過了價值 17,000 美元的南極遊輪之旅的女士心情非常複雜。 它涉及閱讀大量政策並與公司進行非常積極的交流。 涉及六七個實體，包括智利政府。 我不得不把他們所有人的答案放在一起，看著它問，誰才是真正的過錯者？ 值得讚揚的是，美國航空公司最終退還了遊輪費用，儘管這是他們的錯。
您如何定義成功的結果？
消費者贏取或拿回所有錢的情況並不總是如此。 例如，我做了一個，有人在巴黎收到超速罰單，而租賃公司不會告訴他們超速罰單發生的地點或時間，原因與歐盟法律有關。 我和租賃公司的一些人以及主題進行了很好的交談，來回變成了一篇有趣的文章，儘管沒有人得到任何退款。
你對旅遊行業有什麼了解？
我通常站在旅行者這一邊，但我也對經營一家提供一對一服務的大公司有多麼困難感到著迷——在某種程度上，我也對此表示同情。 我永遠不想成為聯合航空公司的首席執行官。
撰寫專欄是否讓您對自己的旅行錯誤感覺更好？
當您閱讀我的一些回答並了解某些過程是多麼複雜、晦澀和不公平時，應該會讓每個人都感覺好些。 我什至無法想像再犯錯誤會感到難過。 每個人在旅行時都會犯錯誤——這太複雜了。
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