《Making It Work》是一個關於小企業主努力度過艱難時期的系列節目。
當埃及奧的斯開業時， 逗號書店和社交中心三年前，在密歇根州弗林特，疫情全面爆發。 但她的鄰居們歡迎她在店裡出售的紀念有色人種的文學和藝術品，以及她主持的社區項目。
儘管受到熱烈歡迎，奧蒂斯女士很快發現她遇到了銷售問題：她的顧客想要用手機付款。
“我意識到人們幾乎沒有保留錢包或實體卡，這限制了我銷售和賺錢的能力，”奧蒂斯女士說。 因此，她升級了交易平台，加入了移動設備上的“一觸即走”購買功能。 “人們沒有攜帶現金，”她說。 “它已經過時了。”
過去五年中，自稱“無現金”的美國人數量大幅增加。 根據調查，41% 的美國人表示，他們在 2022 年的典型一周內不會使用現金購物，而 2018 年這一比例為 29% 皮尤研究中心的一項調查 去年十月發布。
出於多種原因，小企業主越來越多地轉向無現金支付，包括消費者需求不斷增長、結賬速度更快、勞動力成本更低和安全性更高。 專家表示，那些等待的人可能會面臨收入損失的風險。
但無現金也有缺點，包括企業家可能不了解如何設置數字支付的學習曲線、低收入消費者無法使用信用卡以及隱私問題。
胡安妮·羅梅羅 (Juanny Romero) 是她的小型企業中數字支付的早期採用者。 十五年前，當她創立 母艦咖啡烘焙機在拉斯維加斯的一家連鎖咖啡店之後，她開始使用 Square，這是一種面向小型企業的低成本數字支付系統。
“我是一位年輕的女商人，並不精明，”她說。 但 Square 每月為她節省了 3,000 美元的信用卡處理商戶費用。
隨著羅梅羅女士擴大業務（拉斯維加斯的四個地點，另外兩個地點正在建設中）， 她添加了更多支付選項，包括 Apple Pay 和 Google Pay。
但她注意到疫情期間發生了變化：她的顧客不再想使用現金，她的員工也不想處理現金。 “我們不知道新冠病毒從哪裡來，”她說。 “仍然有人帶來現金，但這很可怕而且很危險。”
當 2020 年出現硬幣短缺時，她的現金完全用完了，但羅梅羅女士發現這節省了勞動力成本。 “我的經理們排隊兩個小時才存入現金，”她說。 “我找不到運鈔車來取 100 美元現金。”
即便如此，客戶需求促使她回歸現金銷售，羅梅羅女士表示現金銷售穩定在其總收入的 11% 左右。 她表示，如果該份額跌至 10% 以下，她將不再使用現金。
適應的壓力越來越大。 據統計，到 2020 年底，使用移動錢包的數量超過 28 億，預計到 2025 年底，這一數字將增加近 74%，達到 48 億，佔世界人口的近 60%。 2021 年發布的一項研究 作者：Boku，一家金融科技公司
美國在採用無現金支付方面落後於其他國家。 據統計，英國是世界上最無現金的國家之一，英鎊僅佔所有交易的 1% 來自商機的報告，一家位於倫敦的支付研究公司。 但在美國，一些小企業主並不了解數字支付的複雜性。
萬事達卡北美小企業部門負責人金格·西格爾 (Ginger Siegel) 表示：“小型商戶並不總是擁有知識和資源來知道該做什麼。”萬事達卡為 Comma 書店的奧蒂斯女士等企業主提供培訓。
奧蒂斯女士說，當她開始提供移動支付時，她注意到銷售額有所增加，這使得結帳過程變得更快。 “作為零售商，你希望讓體驗盡可能高效，”她說。 “這是一個生存問題。”
好處包括立即付款、增加銷售額以及向可能使用其他貨幣的客戶銷售的能力。 “你必須建立它，但這是值得的，”東北大學創業學教授金伯利·A·埃德斯頓說。
但一些企業主表示，他們不願太快採取行動，擔心今天的技術明天可能會過時。 首席執行官 Wayne Read 表示，還需要考慮兼容性和成本問題。 鍛造和成型是一家在線珠寶商，在伊利諾伊州伍德斯托克設有實體店 Studio D Jewelers。在他的珠寶銷售中，商品可能價格昂貴，他表示快速交易可能不合適。 “我們不希望人們覺得他們的決定倉促，”他說。
儘管技術取得了進步，但許多美國人仍然很少或無法獲得信用卡和移動錢包等金融服務，儘管這種情況正在緩慢改善。 據估計，2021 年將有 590 萬家庭沒有銀行賬戶，低於 2019 年的 710 萬家庭。 美聯儲的一項調查。
採用現金的另一個障礙是隱私問題：有些人更喜歡現金提供的匿名性。 現金被認為是消費者了解支出的一種方式。 最近美國的銀行業動盪讓許多儲戶對金融機構的安全性產生了質疑，這使得向數字經濟的轉型變得更加複雜。
但專家們一致認為，現金不太可能消失。 美聯儲的調查顯示，低收入家庭的消費者繼續依賴現金支付。
小企業主表示，儘管無現金支付速度快、效率高，但現金對於他們的客戶來說仍然是一個可行的選擇。
“歸根結底，我了解我所服務的人，”羅梅羅女士說。 “如果我沒有做正確的事，我會感到矛盾。”
