近年來，各種在線訂閱如雨後春筍般湧現。 雖然註冊很容易，但管理和削減它們卻很困難，即使對於精明的消費者來說也是如此。
來自亞特蘭大的長期成本削減專家克拉克·霍華德 (Clark Howard) 表示，他最近意識到自己正在為流媒體服務付費，儘管他的家人從家裡的互聯網提供商處免費獲得了該服務。
他發了一條群發短信——“誰報名了？” ——並得知他的一個孩子也這麼做了。 他說，他可以在線取消額外的訂閱。 但這一經歷表明，跟踪消費者只需點擊幾下即可獲得的無數服務（自動從信用卡中扣款）變得多麼複雜。
“可能有很多不同種類的事情，”霍華德先生說。 視頻娛樂和在線遊戲、計算機軟件、膳食準備工具包、減肥應用程序和服裝只是通過訂閱提供的少數商品。 他說，人們可能會忘記他們所付出的一切。
然而，政府監管機構越來越多地跟踪公司如何對待試圖停止訂閱的客戶。 上個月，聯邦貿易委員會 起訴亞馬遜，認為這家大型在線零售商欺騙人們註冊其 Prime 計劃，其中包括快速交付和流媒體等福利，並使他們很難取消。
該機構在一份聲明中表示：“Prime 取消流程的主要目的不是讓訂閱者能夠取消訂閱，而是阻止他們訂閱。” 新聞發布。
亞馬遜在一份電子郵件聲明中表示，聯邦貿易委員會的說法“在事實和法律上都是錯誤的”，並補充說，“通過設計，我們讓客戶能夠清楚、簡單地註冊或取消其 Prime 會員資格。”
FTC 還提議 規則 這將要求公司讓取消訂閱“至少像開始訂閱一樣容易”。 例如，如果您可以在線註冊，那麼您必須能夠在同一網站上以相同的步驟取消。
聯邦貿易委員會消費者保護局執行部門副主任詹姆斯·科姆 (James A. Kohm) 表示，正在完成的新規定預計將於明年春季或夏季生效。 “幫助正在路上，”科姆先生說。
許多人和團體在網上發表了評論 擬議規則。 俄勒岡州尤金市的一名男子寫道，為了取消 TextNow（一款提供消息和通話服務的應用程序），他最終不得不說服他的信用社停止從他的賬戶中每月提款。 家族譜系網站 MyHeritage 的一名訂閱者表示，他曾“徒勞地”阻止該公司自動向他的信用卡扣款。 TextNow 和 MyHeritage 沒有立即回應置評請求。
問題在於“消極選擇”計劃的使用，該計劃假定消費者接受某個優惠，除非他們明確拒絕——就像免費試用繼續作為付費訂閱一樣。
全國消費者聯盟負責公共政策、電信和反欺詐事務的副總裁約翰·布雷奧特 (John Breyault) 表示，公司更喜歡自動續訂訂閱，因為他們不必繼續積極營銷自己的產品。
當然，有些人喜歡免費試用和自動續訂。 就連聯邦貿易委員會在其提案中也承認，此類選擇可能會給消費者帶來“實質性好處”。 但聯邦貿易委員會表示，越來越多的公司使用“黑暗模式”，這使得停止服務變得困難。 此類工具可以包括要求客戶點擊多個屏幕，或者使在線“取消”按鈕變暗，但使用明亮的顏色來表示“繼續”。
C+R 研究發現於 2022 年 5 月 民意調查 平均而言，消費者最初估計他們每月在訂閱服務上花費 86 美元。 但在更仔細地檢查了他們的開支後，他們發現自己實際上花了 219 美元。
霍華德先生敦促消費者在註冊之前先研究新服務及其取消政策，方法是走出該服務的網站並廣泛搜索其取消政策和任何投訴。
“在結婚之前，你必須考慮一下如何離婚，”他說。
聯邦貿易委員會建議消費者在註冊免費試用時在手機中設置日曆提醒，以便在需要取消時收到提醒。 然而，並不是每個人都會這樣做，因此佈雷奧先生表示，他的團隊正在敦促聯邦貿易委員會要求公司在每次重複收費之前通知客戶，並提醒他們如果願意的話可以取消。
不斷的電子郵件或短信提醒會讓人厭煩嗎？ 也許吧，布雷奧特先生說。 “但更煩人的是，你不再使用的訂閱仍然需要付費。”
聯邦貿易委員會 提議對除涉及實物交付的訂閱之外的任何事項進行年度提醒。 （這個想法是把東西送到你家門口就足夠了。）
聯邦貿易委員會的提議還允許消費者在取消服務之前選擇聽取替代的、省錢的宣傳。 （聯邦貿易委員會的科姆先生表示，他自己也曾使用過這樣的優惠。他說，在取消廣播訂閱時，他收到了要低得多的價格才能繼續訂閱，因此他接受了。）
但這些變化的目的是避免出現類似二十位總檢察長致聯邦貿易委員會的信中所描述的情況，其中一名客戶試圖使用公司的在線聊天功能取消訂閱。 該公司代表一再敦促他重新考慮，卻無視該男子堅決要求取消的請求，讓他在線上等待了大約 40 分鐘。
以下是有關管理和取消訂閱的一些問題和解答：
我怎樣才能最好地跟踪我的訂閱？
“這需要重新調整心態，”霍華德先生說。 他建議每三個月一次——比如當季節變化時——檢查一下你的支票和信用卡賬單，並檢查經常性費用，以“查看我們不記得的所有東西”。
如果您不再使用某些東西，請將其取消。 他承認這並不總是那麼容易，特別是對於一些有線電視公司和許多健身房會員而言。 他說，你可能需要打電話給有線電視公司，在那裡你可能會被轉接給“保留”專家，他們可能會提供某種臨時折扣來留住你。 對於健身房，您可能需要前往某個地點。
我應該使用訂閱跟踪應用程序嗎？
現在有許多應用程序會搜索您的銀行帳戶或信用卡對賬單以查找定期付款，甚至可能會為您取消訂閱。 但這些應用程序要求您分享您的帳戶信息，並且在某些情況下可能會收取費用。
在給聯邦貿易委員會的信中，總檢察長對此類應用程序持悲觀態度。 他們寫道，“我們認為消費者不必再註冊另一項服務”來管理他們的訂閱。
我還能做什麼來避免不必要的訂閱費用？
聯邦貿易委員會建議消費者在網上購物時注意預先勾選的複選框。 這些框可能會讓您註冊您不需要的產品或服務，除非您取消選中它們。 如果您取消訂閱但仍被收取費用，委員會建議您與您的信用卡公司提出爭議。 您還可以通過以下方式進行投訴 聯邦貿易委員會網站。
